대중문화 읽기

줌(zoom)을 사용하시는 분들 중에서 프로를 쓰시다가 실수로 비즈니스로 업그레이드하셨다가 식겁하셨던 분들이 많이 있는 것 같습니다. 저도 제가 운영하는 줌 미팅에 100명이 넘자 비즈니스로 업그레이드하고 결국 몇 번의 메일을 주고받으며 환불받았습니다.

줌(zoom)의 '요금제 및 가격 선택'을 보면 딱 오해하기 좋게 되어 있습니다. 프로는 14.99달러이고 비즈니스는 19.99달러니깐 가격 차이가 얼마 안 되니 그냥 업그레이드를 누르는 경우가 생기는 것 같습니다. 저도 그런 실수를 했습니다.

그런데 거기에는 라이선스라는 개념이 설명되어 있지 않습니다. 즉 1개의 라이선스가 19.99달러이고 비즈니스는 무조건 10개의 라이센스를 구매해야 되기 때문에 실제 비지니스 구매 가격은 19.99달러 곱하기 10을 해서 199.9달러가 됩니다.

 저도 어느 날 줌 미팅 중에 갑자기 인원이 100명이 넘는 바람에 비즈니스 회원에 대한 개념이 전혀 없이 19.99달러라는 금액만 보고 바로 결제했습니다. 자꾸 참여하고 싶은 사람들이 못 들어온다는 연락이 급하게 오는 바람에 찾아볼 여유가 없었습니다.

 그런데 문자로 150만 원이 넘는 돈이 결제됐다고 오는 것이었습니다.;;; 이미 프로 등급을 몇 개월 쓰고 있었기에 12개월 중에 남은 개월 수에 해당하는 비즈니스 등급의 금액이 결제가 된 것이었습니다.

  그제야 뭔가가 잘못되었구나 하는 것을 알았습니다. 그래서 구글 검색을 통해서 ZOOM의 환불 방법을 뒤져보기 시작했습니다. 근데 방법은 직접 메일을 보내는 것뿐이었습니다.

 그런데 저는 영어 작문에 능숙하지 못했습니다. 그래서 부랴부랴 가까운 지인 중에 영어 능력자를 찾았고 그에게 사정해서 메일 내용을 써달라고 했습니다. 그 친구는 흔쾌히 제가 부탁한 내용으로 영어 작문한 내용을 보내주었고 저는 젭 싸게 줌(ZOOM)에 메일을 보냈습니다.

저를 도와준 그 영어 능력자 분은 미국에서 학창 시절을 보냈는데 학교에서 배운 환불 요청할 때 쓰는 글 양식대로 작성해서 보내주었습니다. 혹시나 줌(ZOOM)에 환불 요청 메일 쓰실 분들은 위의 양식을 참고해도 괜찮을 듯싶습니다.  

 메일을  info@zoom.us로 보냈는데 앞으로 이 메일 주소는 사용하지 않으며 https://support.zoom.us/hc/ 을 이용하라는 안내를 받았습니다. 지금 줌(ZOOM)에 환불 요청하실 분들은 이 사이트 주소를 이용하시면 될 듯 싶습니다. 

 그러자 곧바로 줌에서 관리자가 답변 메일이 왔습니다. 생각보다는 빠른 답변에 좀 놀랐습니다. 하지만 답변 메일이 빨리 왔다고 비즈니스에서 프로로 다운 그레이드 되는 환불 처리가 빠른 것은 전혀 아니었습니다.  

제가 실수로 비지니스 라이선스 10개 구매에 대한 저의 환불 요청을 해당 부서에 환불 요청했다고 합니다. 민원이 많아서 오래 걸린다고 하니 느긋하게 기다려보기로 했습니다. 그리고 6일 후에 답변이 왔습니다.

 환불 담당 부서가 넘어가서 다른 담당자로 답변이 왔습니다. 저희 환불 요청을 확인하고 프로로 다운 그레이드 해주고 나머지 비용을 환불하겠다는 답변이었습니다. 가능한 한 빠른 시일 내에 처리해주겠다고 해서 더 기다렸습니다.;;; 

 영어가 짧아서 답변 메일의 정확한 내용까진 파악이 되지 않았습니다. 그래서 구글 번역기랑 네이버 파파고로 돌려봤는데 파파고가 훨씬 더 번역은 더 정확한 것 같았습니다. 저랑 비슷한 상황을 겪으신 분은 두 가지 모두를 이용하시면 해석에 더 도움이 될 듯싶습니다.

8일 후 답변이 왔습니다. 

 ZOOM에서 저의 환불 요청을 검토하여 다시 프로 단계로 하향 조정 작업을 이미 진행했고 제가 프로 등급에서 지금까지 사용했던 금액을 제외한 비용을 환불 처리하였다고 합니다. 3~5일 이내 저의 계정에 반영한다고 하고요.

위의 담당자 메일과 함께 줌에서 아래의 환불됐다는 확인 메일이 왔습니다. 

  결국 8월 11일(한국시간)에 환불 요청 메일을 보냈고 8월 25일에 환불 처리가 되었습니다. 14일 만에 처리가 된 것입니다. 환불 금액은 해당 카드사로 마이너스 형태로 결제 기록이 되어 있었습니다.

 ZOOM 콜센터가 세계 여러 나라에 있고 아시아에도 일본, 인도, 말레이사아에도 있는데 아직 우리나라는 없네요. 콜센터가 생기면 좀더 편하게 이런 환불 요청을 할 수 있을 듯싶은데 아직은 그만큼 투자가 안 되는 모양입니다.

저의 실수로 환불 요청을 한 터라 줌에서 꽤 까다롭게 나오지 않을까 걱정을 했습니다. 의외로 저의 요청에 14일이 걸리긴 했지만 순순히 환불 요청을 해줘서 ZOOM의 업무 처리는 만족할 수 있었습니다. 

 비슷한 상황을 겪으신 분들에게 도움이 됐으면 합니다.^^

*그리고 프로 상태에서 줌미팅 인원이 100명이 넘을 경우에는 개인 분들은 '대규모 미팅'을 이용하시면 됩니다.